Zákaznický servis a zásady pro vrácení zboží
ČÁST 1 – ZÁKONNÉ LHŮTY A POŽADAVKY NA ZPŮSOBILOST
Pro zákazníky s bydlištěm v Evropské unii (EU): V souladu s platnými právními ustanoveními máte právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz na základě písemné žádosti v přísné lhůtě 14 kalendářních dnů od data doručení vaší objednávky.
Pro mezinárodní zákazníky (mimo EU): Maximální doba povolená pro podání žádosti o vrácení zboží nebo částečné vrácení peněz je stanovena na 20 kalendářních dnů po dodání, v souladu s našimi Všeobecnými prodejními podmínkami (VOP).
Abyste měli nárok na vrácení zboží, musí být vaše zboží zcela nepoužité, bez známek montáže, manipulace nebo testování a ve zcela stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být vrácen v originálním balení (uzavřený blistr, tepelně tvarovaná plastová fólie, originální krabice a kontrolní štítky zcela neporušené).
Regulované vybavení a licence: Veškeré zboží podléhající vývozní nebo dovozní licenci (včetně určitého specifického bezpečnostního vybavení) nelze vrátit z praktických důvodů ani prostřednictvím standardního zrušení objednávky.
ČÁST 2 – POLOŽKY FORMÁLNĚ VYLOUČENÉ Z VRÁCENÍ
Vzhledem k povaze následujícího zboží nebo požadavkům na absolutní bezpečnost a sledovatelnost nelze jej vrátit, vyměnit ani refundovat na základě práva na odstoupení od smlouvy:
- Balistické desky a komponenty tuhého pancéřování: Z pochopitelných bezpečnostních důvodů a aby se zabránilo poškození ochranné konstrukce, je toto zboží trvale vyloučeno z jakéhokoli práva na vrácení.
- Produkty vyrobené na zakázku nebo na míru: Zákazník, který si objednal zboží vyrobené exkluzivně pro něj, potvrzuje, že před jeho ověřením obdržel všechny potřebné specifikace. Tyto produkty nelze vrátit ani vyměnit.
- Softwarové produkty ke stažení a elektronické dárkové karty.
Pro zpracování jakékoli žádosti požadujeme povinné předložení platného dokladu o koupi (číslo objednávky, kopie faktury nebo historie e-mailové komunikace).
ČÁST 3 – STAV VYBAVENÍ A ČÁSTEČNÉ VRÁCENÍ PENĚZ
V určitých specifických situacích nebude poskytnuta plná náhrada a lze zvážit pouze částečné vrácení peněz (v jednotlivých případech):
- Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo jí chybí některé části z důvodů, které nebyly způsobeny chybou našich služeb.
- Jakákoli položka vrácená mimo lhůty uvedené v Části 1.
ČÁST 4 – POSTUP VRÁCENÍ PENĚZ A DŮVODY PRO ZAMÍTNUTÍ
Jakmile naši technici obdrží a zkontrolují váš vrácený balík, zašleme vám e-mail s informací o přijetí vaší položky. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.
Zákonné důvody pro odmítnutí vrácení peněz jsou:
- Poškozené, opotřebované, manipulované nebo montážně související vybavení.
- Vybavení označené, gravírované nebo personalizované kupujícím.
- Vybavení se lišilo od toho, které jsme původně objednali a dodali.
Pokud bude vaše vrácení peněz schváleno, bude zpracováno automaticky a kredit bude připsán na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu v technickém časovém rámci 3 až 9 pracovní dny.
ČÁST 5 – POLOŽKY V AKCI NEBO VÝPRODEJI
Na vrácení peněz se vztahuje pouze zboží za běžnou cenu v našem katalogu. Zboží ve slevě, akci nebo ve výprodeji nelze vrátit, s výjimkou případů strukturální vady kryté zárukou výrobce nebo naší zárukou.
ČLÁNEK 6 – ŘEŠENÍ ZÁVAD, VAD A ZÁRUK (POPPRODEJNÍ SERVIS)
V případě poruchy při vybalení, prokázané výrobní vady nebo technické závady zjištěné na výrobku: AresMaxima přebírá plnou odpovědnost za logistiku.
Po ověření závady naší technickou podporou, Náklady na vrácení vadného zboží, stejně jako náklady na vrácení opraveného nebo vyměněného produktu (přímo z našich skladů nebo ze zařízení výrobce), hradí plně naše společnost.
Pouze v případě textilií (oděvy, taktické pouzdra, bojové vesty, s výjimkou balistických plátů) nás prosím kontaktujte na adrese [chráněno e-mailem] abyste získali adresu našeho nejbližšího centra pro vrácení zboží ve vaší zemi bydliště a ověřili dostupnost požadované velikosti.
ČLÁNEK 7 – POZDNÍ NEBO CHYBĚJÍCÍ VRÁCENÍ PENĚZ
Pokud jste po našem oznámení o schválení dosud neobdrželi vrácení peněz, postupujte prosím takto:
- Znovu zkontrolujte svůj online bankovní účet.
- Kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty; před oficiálním zobrazením kreditu často dochází ke zpoždění zpracování.
- Kontaktujte svou banku, protože mezinárodní mezibankovní zpracování může zpozdit zobrazení transakce.
Pokud ani po těchto kontrolách stále neobdržíte vrácení peněz, kontaktujte neprodleně náš tým podpory e-mailem na adrese [chráněno e-mailem] nebo telefonicky na +380 666 516 456.
ČÁST 8 – POHODLNÁ VRÁCENÁ DOPRAVA
Chcete-li vrátit produkt v dobrém stavu (na základě vašeho práva na odstoupení od smlouvy), musíte nás předem kontaktovat (e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím našich oficiálních kanálů sociálních médií) a uvést číslo vaší objednávky. Zpáteční adresa bude poskytnuta konkrétně na základě vaší země bydliště.
S výjimkou případů selhání nebo vady, jak je definováno v oddíle 6, Veškeré náklady na dopravu spojené s vrácením vaší položky zůstávají pro vaše pohodlí výhradně vaší odpovědností. Pokud bude vrácena platba, veškeré vzniklé nebo dlužné náklady na zpáteční dopravu budou odečteny od celkové částky vrácené platby.
Pokud zasíláte zboží v hodnotě přesahující 75 dolarů, doporučujeme využít přepravní službu se sledováním v reálném čase nebo si zakoupit plné pojištění zásilky. AresMaxima nezaručuje bezpečné doručení vráceného balíku ani stav zboží při doručení.
ČLÁNEK 9 – DARY
Pokud byla položka při nákupu označena jako dárek a byla vám odeslána přímo, obdržíte po jejím vrácení elektronický dárkový kredit v odpovídající hodnotě. Jakmile bude položka přijata a zkontrolována, bude vám e-mailem zaslána digitální dárková karta.
Pokud položka nebyla v době nákupu označena jako dárek, nebo pokud dárce obdržel objednávku, kterou vám má darovat později, bude vrácena částka původnímu dárci, který s vámi transakci vyřídí přímo. Společnost AresMaxima nenese odpovědnost ani ji v tomto procesu nepovažuje za zprostředkovatele.
ČLÁNEK 10 – ROZHODNÉ PRÁVO A JURISDIKCE
Tyto Zásady zákaznického servisu a vrácení zboží se řídí, vykládají a vymáhají výhradně v souladu s Zákony státu Wyoming, Spojené státy americkéVeškerý spor, rozpor nebo nárok vyplývající z uplatňování této smlouvy podléhá výlučné jurisdikci příslušných soudů státu Wyoming, USA.
